Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, comme nos box équestres.

2. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être faite avant l’expédition de la box. Après expédition, il n’est plus possible d’annuler la commande.

3. Réclamations et retours

Si un produit de la box est défectueux, endommagé à la réception ou manquant, vous pouvez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception à :
📧 lecrindetsa@gmail.com

Nous vous demanderons des photos du problème afin d’évaluer la situation.

4. Solutions proposées

En cas de produit non conforme ou endommagé, L’Écrin de Tsa s’engage à :

  • Proposer un remplacement du produit concerné,

  • Ou, à défaut, un remboursement partiel.

5. Retour des produits

Les retours ne sont acceptés qu’après accord préalable avec le service client. Les frais de retour seront à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Remboursement

Le remboursement, si accepté, sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit retourné ou accord de la demande.

7. Contact service client

Pour toute demande :  lecrindetsa@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre rapidement et trouver une solution adaptée.